Digitalist
Digital customer service portals

Waypoint

Tiedä missä tekoälystä on oikeasti hyötyä (ja missä ei).

Useimmat prosessit toimivat aivan toisin kuin kaavio väittää. Waypoint kartoittaa yhden prosesseistanne sellaisena kuin se oikeasti toimii — omilla luvuillanne ja niiden ihmisten kanssa, jotka pyörittävät sitä päivittäin. Saatte suoran vastauksen: missä tekoälystä on hyötyä, missä ei, ja mitä tehdä seuraavaksi. Kiinteä laajuus, kiinteä hinta, ei täytettä.

Tekoälyneuvoja on joka puolella.Hyödyllisiä neuvoja teidän prosessistanne ei missään.

Kartoitamme yhden prosessin sellaisena kuin se oikeasti toimii, ei sellaisena kuin se on paperille kirjoitettu. Todelliset luvut: kauanko asiat kestävät, missä ne juuttuvat, mitä ne maksavat. Lisäksi aidot keskustelut prosessin sisällä olevien ihmisten ja sen toisessa päässä olevien asiakkaiden kanssa.

Sitten kerromme, missä tekoäly muuttaa pelin, missä se vain nopeuttaa hieman, ja missä siitä ei rehellisesti ole vaivan arvoista. Ei strategiakalvoja. Ei myyntipuhetta. Selkeä näkemys siitä, mitä kannattaa tehdä — ja riittävästi, jotta voitte toimia ilman jälkiviisastelua.

Three questions about a process you already run: what does one pass through it cost, how long does it really take end to end, and who handles the exception? If nobody can answer in a minute, that is the process to look at.
95 %

Ei vaikutusta

95 % yritysten GenAI-piloteista ei tuota mitattavaa tulosvaikutusta. (MIT, 2025)

70 %

Ihmiset ensin

70 % tekoälyn onnistumisesta tulee ihmisistä ja prosessista. Vain 10 % on algoritmi. (BCG)

40 %

Hiljaa hylätty

Lähes puolet agenttipohjaisista tekoälyprojekteista ennustetaan hylättävän vuoden 2027 loppuun mennessä epäselvän liiketoiminta-arvon vuoksi. (Gartner, 2025)

Kuulostaako tutulta?
Jos joku näistä osuu kohdalle, rakensimme tämän juuri teitä varten.

A smiling man giving two thumbs up, black and white
”Kaikki kysyvät, mitä teemme tekoälyn kanssa, eikä minulla ole suoraa vastausta.”

Teiltä odotetaan edistystä, mutta kukaan ei ole kertonut, mikä on realistista juuri teidän toiminnassanne. Yksi webinaari lisää ei sitä ratkaise. Kyse on yhdestä tietystä prosessista, ja siihen voidaan vastata.

”Kokeilimme tekoälypilottia. Se ei johtanut mihinkään.”

Useimmat eivät johdakaan. Yleensä taustalla olevaa prosessia ei selvitetty ensin — joten pilotti automatisoi sekasotkun tai hajosi juuri siitä, mistä vanha työnkulku aina hajosi. Selvittäkää prosessi ennen rakentamista, niin tilanne muuttuu.

”En osaa erottaa, mikä on aito mahdollisuus ja mikä pelkkää hypeä.”

Melu on korviahuumaavaa. Ainoa tapa päästä sen läpi: katsokaa, miten työ oikeasti tapahtuu ja mihin aika ja raha kuluvat — ja verratkaa sitä siihen, missä tekoäly on aidosti hyvä. Kaikki muu on arvailua.

”Joudun perustelemaan jokaisen euron, eikä iso konsulttiprojekti tule kyseeseen.”

Budjetit ovat tiukalla, eikä kukaan hyväksy kuusinumeroista esiselvitystä. Siksi Waypoint on kiinteällä laajuudella ja hinnalla 15 000 eurosta alkaen — riittävän pieni hyväksyttäväksi ilman taistelua, riittävän konkreettinen vietäväksi sille, joka päättää rahoista.

“It works. It’s just always been a bit of a hassle.”
This is the most expensive sentence in operational business. A process that has been a hassle for five years usually means someone has quietly absorbed that hassle for five years, and nobody has ever added up what the absorbing costs.
“We’ve had this system for years. It is what it is.”
A system that old is usually not a technology problem. It is a process that was written down once and then set hard around it. Deciding how the work should run today is what makes the system changeable again, and that decision is separate from replacing anything.
“We’re replacing the system anyway. Isn’t the process part of that project?”
It usually isn't. Implementation projects configure the new system to match the current process, because that is the fastest route to go-live. Whatever you didn't decide beforehand gets copied in, and changing it afterwards is a change request rather than a decision.
“We tried an AI pilot. It went nowhere.”
Most do. Usually the process underneath was never sorted first, so the pilot automated a mess or broke exactly where the old workflow always broke. Agents are only ever as good as the process and the data underneath them.

Teknologia on harvoin ongelma. Sen alla oleva prosessi on.
Siitä Waypoint lähtee liikkeelle.

Pyydä Waypoint
Onko jokin prosessi paineen alla? Katsotaan se kunnolla läpi.

Mitä saatte
Kolme asiaa, jotka viette mukananne.

Kartta.
Miten prosessi oikeasti toimii tänään, kunnolla piirrettynä — todellinen versio, ei se käsikirjan mukainen.

‍Ydinhavainnot.
Luvut ja inhimillinen todellisuus kartan sisällä, rakennettuna mukaan eikä liimattuna perään.

‍Tie eteenpäin.
Todelliset vaihtoehtonne tästä eteenpäin. Joskus yksi selvä siirto, joskus muutama punnittava. Joka tapauksessa riittävän konkreettisia päätöksentekoon.

Roads Ahead.

Your real options from here, with what each one is worth and what it depends on. Sometimes one obvious move, sometimes a few worth weighing. Specific enough to take to a board or a budget owner and decide on.

Kiinteä hinta, kiinteä laajuus
Ei avoimia laskuja, ei yllätyksiä.

3–6

3–6 viikkoa

Aloituksesta selkeään vastaukseen. Ei kuukausilaskua, joka jatkuu hiljaa koko vuoden.

15k€

Kiinteä hinta

Riittävän pieni hyväksyttäväksi ilman hankintaprosessin vääntöä.

100 %

Kokonaisuus

Diagnoosi on lopputulos. Jos vaihtoehdot johtavat rakentamiseen, voimme tehdä sen, mutta se muotoutuu sen mukaan mitä löysimme, ei myydä teille etukäteen.

Oh... FAQ
Tätä kysytään usein.

Mistä tekoälyssä kannattaa oikeasti aloittaa?

Yhdestä prosessista, joka on jo vastuullanne ja jonka korjaamiseen tunnette painetta — ei koko yrityksen strategiasta. Jostain konkreettisesta: hitaasta hyväksynnästä, kalliista käsittelyn siirrosta, kasvavasta tukijonosta. Ymmärtäkää, miten se oikeasti toimii tänään, ja etsikää sitten ne yksi tai kaksi kohtaa, joissa tekoäly muuttaa laskelman.

Miksi niin moni tekoälypilotti epäonnistuu?

Yleensä siksi, ettei prosessia korjattu ensin. Tiimit liittävät tekoälyn työnkulkuun, jota eivät täysin ymmärrä, ja se hajoaa siitä mistä ennenkin tai automatisoi väärän vaiheen. Sen kartoittaminen, miten työ oikeasti tapahtuu, erottaa pysyvän pilotin siitä, joka hiljaa kuihtuu.

Miten tämä eroaa tekoälystrategiakonsultista tai kypsyysarvioinnista?

Useimmat antavat geneerisen viitekehyksen tai trendikalvot teidän logollanne. Waypoint kartoittaa teidän todellisen prosessinne ja kertoo täsmälleen, missä tekoälystä on hyötyä ja missä ei. Lähdette päätöksen kanssa, ette pisteytyksen.

Meillä on jo prosessikuvaukset. Miksi se ei riitä?

Kuvaukset kertovat, miten prosessin on tarkoitus toimia, ei miten se oikeasti toimii. Näiden kahden välinen kuilu on yleensä juuri siellä, missä kustannukset, viiveet ja tekoälyn mahdollisuus piilevät. Waypoint kartoittaa sen todellisen.

Mitä tapahtuu sen jälkeen? Pitääkö sitoutua isoon toteutukseen?

Ei. Diagnoosi seisoo omillaan. Jos vaihtoehdot johtavat rakentamiseen, voimme tehdä sen — mutta se muotoutuu sen mukaan mitä löysimme, ei myydä teille etukäteen. Moni ottaa kartan ja etenee sen kanssa itse.

‍

Close-up black-and-white portrait of a person with a surprised, questioning expression

Valittuja töitä Digitalistilta
Different domains, same starting point.

Otava Learning customer experience case study

Otava Learning

Digitalist rakensi Varjolle kolme verkkokauppaa vain yhdeksässä viikossa. Komponoitavalla verkkokauppa-arkkitehtuurilla paransimme käyttökokemusta ja skaalautuvuutta sekä toimitimme räätälöidyt B2B- ja B2C-kaupat.
Viking Line ferry

Viking Line

Digitalist kehitti Viking Linen kanssa tulevaisuudenkestävän digitaalisen alustan ja innovatiivisen laivasovelluksen, jotka paransivat matkustajakokemusta ja auttoivat Viking Lineä erottumaan Itämeren risteilymarkkinoilla.
A woman looking at desktop with an open Forterro website

Forterro

Digitalist loi Finnairin kanssa asiakaslähtöisen innovaatiokulttuurin, jossa globaalit asiakkaat otettiin mukaan palvelukehitykseen varhain ja joka vahvisti lentoyhtiön kykyä erottautua kilpailluilla markkinoilla.

Jutellaan!

Otetaan
yhteyttä!

Jussi Hermunen
Toimitusjohtaja, Digitalist Experience
Jussi, Digitalist

Lähetä meille prosessikuvaus & palaamme asiaan!
Oikeasti, haluamme kuulla ongelmasi sellaisena kuin se on.

Thank you! Your message has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Find out.

Two to three weeks on one process: interviews with the people who actually run it, whatever operational data already exists, and — when systems are in play — a walk through the landscape it touches. We measure the current version rather than argue about it.
Decide.

You get the map, what the process costs today, and the options, with what each one is worth and what it depends on. This is also the point where the honest answer can be that nothing should be built yet, and we will say so.
Build.

If you decide to change something, the same people carry it into the work: process redesign, integrations, modernisation, automation on the steps where it pays. Shaped by what we found rather than by what was in the original specification.

Process before tech
When a system, an integration or an AI decision is already on the table, the map covers the technical side too. This is where process work and engineering meet, and it is the part most process consultancies leave out.

The system landscape, step by step.

Which systems touch each step, where the handoffs are, and which of them are actually manual. Most of the cost in an operational process sits in the seams between systems rather than inside them — and those seams are rarely on anybody's architecture diagram.
Where the data lives, and what state it is in.

Which steps produce data, which consume it, where it gets re-entered by hand, and how reliable it is. This is also the honest answer to whether automation or agents are feasible here at all. MIT found that 95% of enterprise GenAI pilots produced no measurable bottom-line impact; the process and the data underneath are usually why.
What a change would really cost in this architecture.

Which changes are configuration, which are integration work, and which mean touching something nobody wants to touch. You end up with a technical baseline you can hand to a supplier or attach to a tender — including the parts you were about to procure and shouldn't.

Two things we won't do
Worth saying out loud, because it costs us work sometimes.

We don't produce slides we won't build ourselves.

Consultancies sell the analysis and hand delivery to someone else. We take the same work into the code and stay responsible for it afterwards.
We don't build what was ordered if what was ordered is wrong.

Software houses take the specification and build it. We check first whether there is a process behind it worth copying into software, and sometimes the answer is not yet.
This is a standard, not a promise.

We don't win this argument every time, including with clients. It is still where every project starts, and it is the main reason the ones that go well go well.