ColorLineRisteilykokemus uudelleen ajateltuna
ColorLine | Asiakaskokemussovellus
ColorLine halusi parantaa matkustajakokemusta ja kasvattaa lisämyyntiä ennen risteilyä, sen aikana ja sen jälkeen.
- Asiakaskokemuksen konsultointi
- Integraatiot & arkkitehtuuri
- Digitaaliset ratkaisut ja tuotteet
Color Line on norjalainen risteilyvarustamo, joka tarjoaa lyhyitä vapaa-ajan risteilyjä, reittimatkoja ja rahtipalveluja Norjan, Saksan, Ruotsin ja Tanskan välillä. Color Line palvelee yli 4 miljoonaa asiakasta vuosittain.
Nykymatkustajat odottavat kitkatonta kokemusta, joka maksimoi loman hauskuuden ja minimoi vaivan. Asiakas haluaa yksilöllisen kokemuksen, joka kulkee luontevasti digitaalisen ja fyysisen maailman välillä ja ennakoi hänen tarpeitaan ja toiveitaan tehden laivan palveluiden löytämisen, ostamisen ja käyttämisen helpoksi.
Color Linelle tämä tarkoitti koko asiakaspolun uudelleenajattelua mahdollisuuksien löytämiseksi ja hyödyntämiseksi, matkustajakokemuksen parantamiseksi ja lisämyynnin kasvattamiseksi ennen risteilyä, sen aikana ja sen jälkeen.
Tiekartta erinomaiseen digipalveluun
Mistä lähdimme
Digitalistin tiimi työskenteli yhdessä asiakkaan keskeisten toimintojen kanssa luodakseen yhteisen vision ja tiekartan matkustajakeskeiselle muutokselle. Yhdessä etsimme luovia tapoja kasvattaa kokemuksen arvoa keskittymällä asiakkaisiin ja heidän tarpeisiinsa. Miten voisimme auttaa matkustajia kokemaan enemmän, ostamaan helpommin ja tuntemaan, että laivan palvelut on räätälöity juuri heille?
Mitä loimme
Suunnittelimme mobiilisovelluksen, joka toimii matkustajien ensisijaisena keskuksena kaikille laivan palveluille. Sovellus auttaa matkustajia löytämään palveluita, vastaa heidän kysymyksiinsä ja tarjoaa työkalun palveluiden tai ostoprosessien käynnistämiseen. Tavoitteena oli varmistaa, että Color Linen ystävällinen ja huomaavainen palvelu on aina yhtä lähellä kuin oma puhelin.
Ratkaisu mahdollistaa Color Linelle koetun asiakasarvon kehittämisen, huomaavaisten ja yksilöllisten palveluiden skaalaamisen sekä uusien tulonlähteiden avaamisen lisämyynnille.
Tekninen ratkaisu
Tiiviissä yhteistyössä Color Linen keskeisten toimintojen kanssa Digitalist loi matkustajien tarpeisiin keskittyvän vision ja tiekartan. Tuloksena oli mobiilisovellus, joka toimii ensisijaisena keskuksena kaikille laivan palveluille ja mahdollistaa palveluiden helpon löytämisen ja ostamisen parantaen näin matkustajien kokonaiskokemusta.
Tekniset tiedot
- Frontend: Toteutettu React Nativella alustariippumattomuuden varmistamiseksi.
- Backend: Drupal ja PostgreSQL vankan sisällönhallinnan ja tiedonkäsittelyn pohjana.
- Hosting: Käytössä Amazon Web Services (AWS) skaalautuvan ja luotettavan suorituskyvyn takaamiseksi.
Tutustu näihin aiheeseen liittyviin palveluihin
Digitaaliset palveluportaalit
.webp)
Integraatiot ja arkkitehtuuri
.webp)