PostiStrategian vauhdittaminen työntekijäkokemuksella
Posti | Merkitys, toiminnan tehokkuus ja henkilöstön sitoutuminen
Posti tarvitsi työntekijäkokemuksen alustan ja strategian, joka edistäisi toivottuja toimintatapoja (tiimityö, asiakaskeskeisyys, aloitteellisuus), tukisi moderneja johtamismalleja ja auttaisi pitämään parhaat osaajat.
- Asiakaskokemuksen konsultointi
- Digitaalinen transformaatio
- Digitaaliset ratkaisut ja tuotteet
Logistiikkaorganisaatiot kohtaavat kannattavuushaasteita ympäri maailmaa, ja perinteisen kirjepostin määrät pienenevät. Siksi organisaatioiden on mietittävä uudelleen tarkoituksensa, toiminnan tehokkuutensa ja henkilöstön sitoutumisensa, ja niiden on pakko keksiä uusia tulonlähteitä.
Päätavoitteenamme Postin (Suomen posti) kanssa oli auttaa jakelutyöntekijöitä toimimaan oma-aloitteisemmin, sitoutuneemmin ja yhteydessä toisiinsa. Toissijaisena tavoitteena oli löytää optimaaliset toimintatavat ja luoda suorituskyvyn mittausmalli. Posti tarvitsi työntekijäkokemuksen alustan ja strategian, joka edistäisi toivottuja toimintatapoja (tiimityö, asiakaskeskeisyys, aloitteellisuus), tukisi moderneja johtamismalleja ja auttaisi pitämään parhaat osaajat.
Miten olemme auttaneet Postia
Perehdytysohjelman virtaviivaistaminen
Kokosimme yhteen Postin avainhenkilöt ja heidän IT-kumppaninsa Infosysin luodaksemme yhdessä työntekijäkokemuksen vision. Aloitimme projektin virtaviivaistamalla perehdytysohjelman ja tekemällä siitä mahdollisimman sujuvan uusille työntekijöille. Myöhemmissä vaiheissa laajensimme näkökulman kattamaan koko työntekijän polun elinkaaren ja päivittäiset avainhetket.
Posti Mobile ja Route Master
Ratkaisun avain oli Posti Mobile, koko yrityksen laajuinen työvoiman hallintatyökalu. Käytännössä mobiililaite, jota kaikki jakelutyöntekijät kantavat mukanaan kentällä reittejään tehdessään. Tästä laitteesta tuli ensisijainen rajapinta, joka yhdisti työntekijät uuteen sitouttamismalliin.
Selvitettyämme sekä työntekijöiden että Postin työnantajana tarpeet ja toiveet suunnittelimme pelillistetyn sitouttamismallin, joka yhdistää nämä kaksi. Se palkitsee työntekijöitä oikeista toimista, pitää heidät ajan tasalla tiiminsä toiminnasta ja tukee heitä päivittäisessä työssä. Suunnittelimme useita uusia konsepteja, joita kokeiltiin ja validoitiin kentällä Lean Startup -mallin mukaisesti ennen kuin Postin IT-kumppani Infosys vei ne tuotantoon.
Route Master on ollut Postille valtava menestys, ja se auttaa heitä vastaamaan huomisen haasteisiin – tekemällä liiketoiminnasta ja työvoiman hallinnasta tulevaisuudenkestävää.
Aiheeseen liittyvät palvelut
Digitaalinen transformaatio
.webp)
Integraatiot ja arkkitehtuuri
.webp)