Mitä etsit?
Sulje painamalla Esc
Tampereen kaupunki uudistaa työllisyys- ja kotoutumispalveluitaan vuoden 2025 uudistusten edellä. Yhteiskehittämisen ja sidosryhmäyhteistyön avulla suunnitellaan innovatiivisia ratkaisuja, jotka vastaavat tulevaisuuden tarpeisiin tehokkaasti.
Vuonna 2021 Suomen hallitus päätti siirtää työ- ja elinkeinopalveluiden (TE-palvelut) järjestämisvastuun kunnille. Uudistuksen tavoitteena on edistää työnhakijoiden nopeaa työllistymistä, parantaa palveluiden tuottavuutta ja varmistaa parempi yhteensopivuus paikallisten työmarkkinoiden tarpeiden kanssa. Tampereen kaupunki vastasi tähän haasteeseen kumppanoitumalla Digitalistin kanssa luodakseen innovatiivisia ja tulevaisuudenkestäviä ratkaisuja työllisyys- ja kotoutumispalveluihin sekä varmistaakseen, että nämä palvelut täyttävät vuonna 2025 voimaan tulevat uudet lainsäädännölliset vaatimukset.
Digitalist työskenteli tiiviisti Tampereen monitoimijaverkoston kanssa kehittääkseen yhdessä ratkaisuja, jotka vastasivat työnhakijoiden ja sidosryhmien muuttuviin tarpeisiin. Vuosien 2023 ja 2024 aikana Digitalist fasilitoi neljä keskeistä projektia, jotka keskittyivät asiakaskokemuksen parantamiseen, työnhakijan asiakaspolun selkeyttämiseen ja sidosryhmien osallistamiseen yhteistyöpajojen avulla. Tämä lähestymistapa auttoi Tampereen kaupunkia rakentamaan perustan tehokkaammalle ja paremmin reagoivalle työllisyyspalveluiden järjestelmälle.
Näiden projektien keskeisenä tavoitteena oli varmistaa, että Tampereen kaupunki pystyy täyttämään uudet työllisyys- ja kotoutumispalveluiden vaatimukset tehokkaasti vuoteen 2025 mennessä. Tähän sisältyi työllisyyspalveluiden asiakaskokemuksen tavoitetilan määrittäminen, työnhakijoiden asiakaspolun selkeyttäminen ja sidosryhmien osallistaminen TE-palveluiden tulevaisuuden muotoiluun.
Tavoitteena oli kehittää kattava, asiakaskeskeinen palvelumalli, joka parantaa työnhakijoiden kokemuksia ja edistää parempaa yhteistyötä koko työllisyysekosysteemissä.
Digitalist toteutti palvelumuotoilun lähestymistavan hyödyntäen työpajoja, yhteissuunnittelua ja tutkimuslähtöisiä menetelmiä. Tämä auttoi määrittämään ja visualisoimaan asiakaspolkuja, loi strategisia asiakaskokemuksen viitekehyksiä ja osallisti sidosryhmiä kyselyiden ja työpajojen avulla.
Projekteissa korostettiin yhteiskehittämistä ja varmistettiin, että ratkaisut olivat käytännöllisiä, tulevaisuudenkestäviä ja muuttuviin tarpeisiin mukautuvia. Digitalistin fasilitointi mahdollisti sen, että Tampereen kaupunki pystyi luomaan ratkaisuja, jotka eivät ainoastaan vastaa tulevia uudistuksia vaan myös parantavat palveluiden tehokkuutta ja saavutettavuutta työnhakijoille.
Projektin tavoitteena oli rakentaa asiakaskokemuksen tavoitetila, joka ohjaisi palveluiden tulevaa organisointia ja toteutusta sekä asiakaskohtaamisten kehittämistä. Työn tuloksena syntyivät valmiit asiakaslupaukset kuvauksineen sekä alustavat tavoitetilat kullekin lupaukselle.
Tärkeä työn tulos oli myös johdon yhteisen keskustelun pohjalta muodostunut yhteinen ymmärrys asiakaskokemuksen roolista ja siitä, miten asiakaskokemustyö jatkuisi. Työ tarjosi erinomaisen perustan asiakaskokemuksen tavoitetilan mittaamiselle ja seurannalle sekä tavoitetilan toteuttamiselle organisaation toiminnassa ja palveluiden tuottamisessa.
Tampereen kaupunki oli uudistamassa palvelukokemusta yksittäisille asiakkaille, jotka kohtaavat työttömyystilanteita. Keskeisenä tarpeena oli selkeyttää työttömyysetuuksiin liittyvää asiakaspolkua niille henkilöille, jotka eivät ole työttömyyskassan jäseniä. Lisäksi viestinnän selkeyttämistä toivottiin erityisesti tukemaan asiakaspalveluhenkilöstöä heidän päivittäisissä asiakaskohtaamisissaan yksittäisten asiakkaiden kanssa.
Digitalist auttoi luomaan selkeämmän ja saavutettavamman työttömyysetuuksien asiakaspolun asiakkaille, jotka eivät kuulu työttömyyskassaan. Yhteistyö viestinnän ja terminologian yhtenäistämiseksi eri organisaatioiden välillä tuki asiakaspalveluhenkilöstöä ja paransi samalla loppukäyttäjien kokonaisvaltaista palvelukokemusta. Työpajojen ja iteratiivisen visualisoinnin avulla Digitalist edisti yhteistä ymmärrystä kaikkien osapuolten kesken (Tampereen kaupunki, Espoon kaupunki, Kela ja KEHA-keskus), mikä johti sekä asiakaskeskeisempään että tehokkaampaan palvelumalliin.
Syksyllä 2023 Digitalist järjesti yhteistyössä Tampereen kaupungin kanssa 180 osallistujan sidosryhmätyöpajan tukemaan kansallista TE-palvelu-uudistusta. Uudistuksen tavoitteena on edistää nopeaa työllistymistä hyödyntämällä kuntien resursseja. Varmistaakseen, että uudistus vastaa erilaisiin tarpeisiin, Tampereen kaupunki osallisti laajan joukon sidosryhmiä, mukaan lukien yrityksiä ja oppilaitoksia, ennakkokyselyn ja Digitalistin suunnitteleman kohdennetun työpajan avulla.
Työpajassa käsiteltiin keskeisiä teemoja, kuten työvoiman saatavuutta ja osatyökykyisten tukemista. Digitalist fasilitoi tilaisuuden hyödyntäen LeanLabia ryhmätulosten ja palautteen virtaviivaistamiseksi. Työpaja oli menestys, ja osallistujat arvostivat vuorovaikutteista muotoa ja verkostoitumismahdollisuuksia. Tampereen kaupunki arvosti jäsenneltyä toteutusta ja työpajan panosta TE-palvelu-uudistuksen edistämisessä.
Alkuvuodesta 2024 Digitalist tuki Tampereen kaupunkia työpajan fasilitoinnissa, jossa käsiteltiin tulevaa KOTO 2025 -uudistusta, jonka tavoitteena on parantaa työllisyys- ja kotoutumispalveluita. Työpaja kokosi 80 sidosryhmän edustajaa eri sektoreilta, mukaan lukien yritysjohtajia ja maahanmuuttajayhteisöjä, ja keskittyi uusien ideoiden tuottamiseen kotoutumispalveluihin sekä keskeisten toimijoiden välisen yhteistyön edistämiseen.
Neljän peräkkäisen projektin avulla Digitalist onnistui edistämään syvällistä osallistumista monipuolisen sidosryhmäjoukon kanssa, mukaan lukien yritykset, oppilaitokset ja julkisen sektorin kumppanit. Hyödyntämällä palvelumuotoilua ja digitaalisia työkaluja, kuten LeanLabia, nämä työpajat mahdollistivat merkityksellisen yhteistyön ja ideoiden tuottamisen, jotka ohjasivat suoraan työllisyys- ja kotoutumispalveluiden uudistuksia. Tämä osallistaminen edisti yhteistä ymmärrystä uudistuksista ja antoi sidosryhmille mahdollisuuden tarjota paikallisiin tarpeisiin räätälöityjä käytännön ratkaisuja.
Projektit keskittyivät vahvasti asiakaskokemuksen parantamiseen, erityisesti työttömyysetuuksien parissa asioivien työnhakijoiden osalta. Kartoittamalla asiakaspolut selkeästi ja hiomalla palvelumallia Digitalist auttoi luomaan saavutettavampia ja käyttäjäystävällisempiä prosesseja. Yhteistyö keskeisten sidosryhmien, kuten Kelan ja KEHA-keskuksen kanssa, johti palvelumuotoiluun, joka yhtenäisti viestintää, yksinkertaisti asiointia ja tuki paremmin yksilöitä heidän työllistymispolullaan, erityisesti niitä, jotka eivät kuulu työttömyyskassaan.
